Heeft u een klacht over uw huisarts of over de huisartsenpost?
Een goed contact met uw huisarts is heel belangrijk. Ziek zijn is al vervelend genoeg. Gelukkig zijn de meeste patiënten tevreden over hun huisarts. Misschien bent u over bepaalde zaken minder tevreden.

Op deze pagina leest u wat u kunt doen met uw onvrede of klacht over een huisarts, die werkt in de regio Zwolle/Flevoland.
Onlangs zijn ook de in dit gebied werkende Huisartsenposten bij de klachtenregeling aangesloten. Daarom kunt u waar het woord 'huisarts' staat, ook 'huisartsenpost' lezen. Binnenkort wordt onderstaande tekst vernieuwd en daarbij zal deze aanpassing worden meegenomen.

Wat kunt u doen met uw klacht?
1. De klacht bespreken met uw huisarts
Probeert u eerst het probleem met uw huisarts te bespreken. Dat kan ook als de klacht over de (praktijk-)assistente gaat of de waarnemer. Als de huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kan hij of zij ook niet proberen de klacht op te lossen. Komt u er samen niet uit dan kunt u hierna lezen wat u vervolgens kunt doen.

2. Advies en ondersteuning van het IKG
Het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) kan informatie geven over de rechten en plichten van de patiënt en u adviseren, wat u met uw klacht kunt doen. Een medewerker van het IKG kan u ook helpen met het schrijven van een brief of met het voorbereiden van een gesprek. Bij het IKG wordt uw klacht geregistreerd. Dit is belangrijk , omdat vaak voorkomende klachten met de DHV besproken kunnen worden. Op die manier kan de kwaliteit van de huisartsenzorg verbeterd worden. Uiteraard worden alleen de gegevens van de klacht besproken en niet uw persoonlijke gegevens.

Een IKG is onafhankelijk van hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg en een onderdeel van het Regionaal Patiënten / Consumenten Platform Zwolle of de ZorgGebruikersBundeling Flevoland. In de regio van de DHV zijn twee IKG’s werkzaam (zie elders op deze pagina voor openingstijden, adressen en telefoonnummer).

3. Bemiddeling
Indien u en uw huisarts dat beiden willen, kan er een bemiddeling plaatsvinden via de DHV. Bemiddeling vindt plaats om het contact tussen u en uw huisarts te verbeteren of om de klacht op te lossen.

4. Beoordeling door Klachtencommissie
Indien u een uitspraak wilt over uw klacht, bijvoorbeeld om te horen of uw klacht terecht is of omdat u wilt, dat er maatregelen genomen worden om herhaling te voorkomen, dan kunt u uw klacht laten behandelen door de Klachtencommissie. De commissie kan geen schadevergoeding toekennen. De klachtencommissie is onpartijdig en bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en twee leden: één namens de patiënten en één namens de huisartsen. Een ambtelijk secretaris ondersteunt de commissie.

Wat doet de Klachtencommissie?
De Klachtencommissie doet na onderzoek een uitspraak over uw klacht. Zij kan daarbij aanbevelingen doen aan de huisarts om herhaling van de klacht te voorkomen.

Om uw klacht goed te kunnen beoordelen, verzamelt de Klachtencommissie alle informatie, die daarvoor nodig is. Mogelijk wordt u gevraagd om een toelichting te geven op uw klacht. De huisarts wordt gevraagd om een schriftelijke reactie te geven op de klacht en, indien nodig, om meer uitleg. Misschien is het zelfs nodig om (een deel van) uw dossier op te vragen of om andere betrokkenen te horen. Hiervoor wordt eerst uw toestemming gevraagd.

Andere mogelijkheden
De klachtencommissie kan geen bindende uitspraken doen. De huisarts is dus niet verplicht het advies van de commissie op te volgen, maar zal dit meestal wel doen.

Als u wel een bindende uitspraak wenst, dan dient u een andere procedure te volgen. U kunt met uw klacht terecht bij instanties als het Medisch Tuchtcollege of de burgerlijke rechter. Het IKG kan u hierover informeren en adviseren.

Geen kosten
Zowel het IKG als de Klachtencommissie brengen geen kosten in rekening.

Privacy
Het IKG en de Klachtencommissie gaan zorgvuldig om met uw privacy.

Voor welke huisartsen geldt deze klachtenregeling?
Deze regeling geldt voor huisartsen uit het gebied van de DHV Zwolle/Flevoland, die zich als deelnemer hebben aangemeld. De beide IKG’s beschikken over een lijst van deelnemende huisartsen. U kunt bij uw huisarts of bij het IKG het officiële reglement inzien.

Adressen
IKG Zwolle (hoofdvestiging)
Menno van Coehoornsingel 16
8011 XA Zwolle
ma t/m do 09.00 - 17.00 uur
vr 09.00 - 13.00 uur

IKG Flevoland
De Meent 6
8224 BR Lelystad
ma t/m vr 09.00 - 16.30 uur

Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Noord-Nederland
p/a Dokter Stolteweg 21
8025 AV Zwolle
Telefoon 038-4601251
Fax 038-4669919
E-mail noord-nederland@lhv.nl